Sähkön mittaustiedot
Tutustu tarkemmin sähkön mittaustietoihin
Veden mittaustiedot
Tutustu tarkemmin veden mittaustietoihin
Kaukolämmön mittaustiedot
Tutustu tarkemmin kaukolämmön mittaustietoihin
Sähkön mittaustiedot
Lappeenrannan Energiaverkot Oy vastaa asiakkaidensa sähkön kulutuksen ja tuotannon mittauksesta omalla verkkoalueellaan. Mittaus perustuu sähkömittarin rekisteröimiin tunti- tai varttikohtaisiin mittaustietoihin, jotka toimitetaan päivittäin mittaustietojärjestelmään ja edelleen MinunEnergiaan ja asiakkaan sähkönmyyjän käytettäväksi Datahubin kautta.
Miksi mittaustietoa ei ole saatavilla sähköisessä asiointipalvelussa?
Jos tiedonsiirtoyhteydessä on häiriö, mittaustiedot eivät siirry sähkömittarilta mittaustietojärjestelmään ajallaan. Tämän seurauksena mittaustietoja ei löydy MinunEnergiasta eikä niitä ole toimitettu datahubiin asiakkaan sähkönmyyjän ja mahdollisten valtuutettujen kolmansien osapuolien käyttöön.
Lyhytaikaiset tiedonsiirtohäiriöt korjautuvat yleensä automaattisesti. Jos mittaustiedot puuttuvat yli viikon ajalta, selvitämme tilanteen ja pyrimme palauttamaan tiedonsiirtoyhteyden. Valvomme sähkömittarin luotettavuutta jatkuvasti automatiikan avulla. Sähkömittarin tapahtumatietojen avulla varmistamme, että laskutettavat mittaustiedot ovat luotettavia eikä sähkömittari ole rikki.
Tarvittaessa paikan päälle tilataan mittarin tarkastus tai vaihto, toimenpiteet ovat asiakkaalle maksuttomia. Asentaja soittaa sinulle sopiakseen käyntiajan, jos mittarille ei ole tietojemme mukaan vapaata pääsyä.
Jos mittaustietoja ei saada sähkömittarilta, mittaustiedot arvioidaan automaattisesti sähkömarkkinalain mukaisesti.
Mittaustietojen arvioinnin periaatteet
Jos sähkömittarin tiedonsiirtoyhteys katkeaa, alkaa mittaustietojärjestelmä automaattisesti arvioimaan sähkönkulutusta tai -tuotantoa käyttöpaikan kulutushistorian ja vuosikulutusarvion perusteella. Järjestelmä arvioi mittaustietoja niin kauan, kunnes yhteys sähkömittariin on palautunut ja vika korjattu.
Arvioinnin korjaus voi tapahtua seuraavasti:
Kun arvioidun ajankohdan todelliset mittaustiedot saadaan sähkömittarilta myöhemmin, ne korvaavat arvioidut mittaustiedot. Esimerkiksi mittarin vaihdon yhteydessä mittari yritetään lukea manuaalisesti.
Jos mittarin luentayhteys palautuu automaattisesti ja saamme mittarilta kulutuslukemat vain alku- ja loppuajankohdalta, mittaustiedot perustuvat näiden erotukseen. Kun mittarilta saadaan myöhemmin vain alku- ja loppulukema, tiedämme ajanjakson todellisen kokonaiskulutuksen. Sen sijaan kulutuksen jakautuminen yksittäisille tunneille tai varttitunneille arvioidaan laskennallisesti. MinunEnergian graafeilla kulutus ei siis kohdistu oikeille varteille/tunneille.
Mittarin vikaantuessa siten, että mittarin näyttö on pimeänä ja yhteyttä ei saada palautettua yrityksistä huolimatta, arvio sähkön mittaustiedosta jää voimaan. Puuttuva sähkönkulutus arvioidaan aina asiakkaan eduksi.
Arvioidun kulutuksen laskuttaminen
Sähkömarkkinalain (§57) ja verkkopalveluehtojen mukaan laskutus voi perustua arvioituun mittaustietoon, jos sähköä ei ole voitu mitata esimerkiksi mittarin vikaantumisen vuoksi tai jos mittaustietoja ei ole saatavilla tiedonsiirtohäiriön vuoksi.
Jos olet saanut laskun, joka perustuu arvioituun mittaustietoon ja todelliset tiedot saadaan sen jälkeen, mahdolliset korjaukset mittaustiedoissa näkyvät automaattisesti seuraavalla laskulla.
Jo lähetettyä laskua ei yleensä korjata jälkikäteen. Mahdollinen hyvitys tai lisälaskutus huomioidaan automaattisesti seuraavalla laskulla.
Veden mittaustiedot
Etäluenta
Etäluettava vesimittari lähettää vedenkulutustiedot automaattisesti ja tietoturvallisesti salattuna LoRaWAN-verkon välityksellä. Mittari saa virtansa paristosta, jonka kapasiteetti on mitoitettu niin, että virtaa riittää vähintään vesimittarin normaalin noin 10 vuoden käyttöiän ajan.
Etäluennassa asiakkaan ei tarvitse enää ilmoittaa vesimittarilukemia, ellei mittarilukemaa erikseen pyydetä poikkeustilanteessa. Mittarilukemaa voidaan poikkeustilanteessa pyytää asiakkaalta esimerkiksi silloin, jos mittaria ei saada etäluettua heikon tiedonsiirtoyhteyden takia. Asiakasta pyydetään ilmoittamaan mittarilukema, jos mittaria ei ole saatu etäluettua kuuteen kuukauteen.
Etäluettavissa kohteissa vesilaskutus perustuu toteutuneeseen vedenkulutukseen. Laskutettava vedenkulutus saadaan laskemalla edellisen ja laskutettavan kuukauden vaihteessa saadun etälukeman erotus.
Perinteinen vesimittari
Perinteisen vesimittarin lukema tulee ilmoittaa vähintään kerran vuodessa. Lukemapyyntö lähetetään ensin tekstiviestillä. Jos mittarilukemaa ei saada, toimitamme lukemakortin postitse.
Perinteisen vesimittarin vedenkulutusta laskutetaan vuosikulutusarvion perusteella kuukausittain arviolaskuilla. Kun mittarilukema saadaan, laskutus tasataan toteutuneen vedenkulutuksen mukaiseksi.
Vesimittarin lukeman voi ilmoittaa MinunEnergiassa.
Vesimittarin tarkkailu
Asiakkaan kannattaa seurata kulutustaan säännöllisesti. Vuotavat hanat ja wc-kalusteet voivat lisätä vuotuista vedenkulutusta huomattavan paljon. Yksi hyvä tapa havaita mahdollinen vuoto on tarkistaa, liikkuuko vesimittari, kun kaikki kiinteistön vesikalusteet ovat käyttämättöminä. Jos mittari edelleen rekisteröi vedenkulutusta, kiinteistössä voi olla vuoto.
Lappeenrannan Energiaverkot ei seuraa aktiivisesti yksittäisten asiakkaiden vedenkulutusta. Emme myöskään ilmoita asiakkaalle erikseen vedenkulutuksessa tapahtuvista muutoksista tai seuraa mahdollisia vesimittarin hälytystietoja.
Kaukolämmön mittaustiedot
Lappeenrannan Energiaverkot mittaa asiakkaidensa kaukolämmön kulutuksen kaukolämmön verkkoalueella. Mittaus perustuu kaukolämpömittarin rekisteröimiin tuntikohtaisiin mittaustietoihin, jotka toimitetaan päivittäin mittaustietojärjestelmään ja edelleen MinunEnergiaan.
Mittaustiedot voidaan toimittaa myös MSCONS-sanomina asiakkaan valtuuttamalle palveluntuottajalle esimerkiksi energianhallinnan ja energiankulutuksen seurannan tueksi.
Miksi mittaustietoa ei ole saatavilla sähköisessä asiointipalvelussa?
Jos tiedonsiirtoyhteydessä on häiriö, mittaustiedot eivät siirry mittarilta mittaustietojärjestelmään ajallaan. Tämän seurauksena mittaustietoja ei löydy MinunEnergiasta eikä niitä ole voitu toimittaa palveluntuottajille.
Lyhytaikaiset tiedonsiirtohäiriöt korjautuvat yleensä automaattisesti. Jos mittaustiedot puuttuvat yli viikon ajalta, selvitämme tilanteen ja pyrimme palauttamaan tiedonsiirtoyhteyden. Valvomme kaukolämpömittarin luotettavuutta jatkuvasti automatiikan avulla. Mittarin tapahtumatietojen avulla varmistamme, että laskutettavat mittaustiedot ovat luotettavia eikä mittari ole rikki.
Tarvittaessa paikan päälle tilataan mittarin tarkastus tai vaihto, toimenpiteet ovat asiakkaalle maksuttomia. Asentaja soittaa sinulle sopiakseen käyntiajan, jos mittarille ei ole tietojemme mukaan vapaata pääsyä.
Jos mittaustietoja ei saada mittarilta, mittaustiedot arvioidaan automaattisesti toimialan suositusten mukaisesti.
Mittaustietojen arvioinnin periaatteet
Jos mittarin tiedonsiirtoyhteys katkeaa, alkaa mittaustietojärjestelmä automaattisesti arvioimaan energiankulutusta käyttöpaikan kulutushistorian ja vuosikulutusarvion perusteella. Järjestelmä arvioi mittaustietoja niin kauan, kunnes yhteys mittariin on palautunut ja vika korjattu.
Arvioinnin korjaus voi tapahtua seuraavasti:
Kun arvioidun ajankohdan todelliset mittaustiedot saadaan mittarilta myöhemmin, ne korvaavat arvioidut mittaustiedot. Esimerkiksi mittarin vaihdon yhteydessä mittari yritetään lukea manuaalisesti.
Jos mittarin luentayhteys palautuu automaattisesti ja saamme mittarilta kulutuslukemat vain alku- ja loppuajankohdalta, mittaustiedot perustuvat näiden erotukseen. Kun mittarilta saadaan myöhemmin vain alku- ja loppulukema, tiedämme ajanjakson todellisen kokonaiskulutuksen. Sen sijaan kulutuksen jakautuminen yksittäisille tunneille arvioidaan laskennallisesti. MinunEnergian graafeilla kulutus ei siis kohdistu oikeille tunneille.
Mittarin vikaantuessa siten, että mittarin näyttö on pimeänä ja yhteyttä ei saada palautettua yrityksistä huolimatta, arvio kaukolämmön mittaustiedosta jää voimaan. Puuttuva kulutus arvioidaan aina asiakkaan eduksi.
Arvioidun kulutuksen laskuttaminen
Kaukolämpölaskujen perustuessa kulutuksen tuntisarjasta laskuttamiseen, käytämme arvioitua mittaustietoa, jos kaukolämmön kulutusta ei ole voitu mitata esimerkiksi mittarin vikaantumisen vuoksi tai jos mittaustietoja ei ole saatavilla tiedonsiirtohäiriön vuoksi.
Jos olet saanut laskun, joka perustuu arvioituun mittaustietoon ja todelliset tiedot saadaan sen jälkeen, mahdolliset korjaukset mittaustiedoissa näkyvät automaattisesti seuraavalla laskulla.
Jo lähetettyä laskua ei yleensä korjata jälkikäteen. Mahdollinen hyvitys tai lisälaskutus huomioidaan automaattisesti seuraavalla laskulla.
