Tälle sivulle on koottu usein kysytyt kysymykset eri aihealueittain.
Yleiset
Sähkö
Vesi
Kaukolämpö
Yleiset
Miten ilmoitan liittymien omistajanvaihdosta?
Kun kiinteistön omistaja vaihtuu, ilmoita sähkö-, vesi- ja kaukolämpöliittymien omistajanvaihdosta verkkosivujemme sähköisellä omistajanvaihtolomakkeella. Samalla ilmoituksella voit hoitaa kaikki kiinteistön liittymät.
Omistajanvaihdon yhteydessä tarvitset allekirjoitetun siirtoilmoituksen. Uuden omistajan tulee lisäksi tehdä sähkösopimus valitsemansa sähkönmyyjän kanssa.
Mitä minun pitää tehdä muuton yhteydessä?
Hoida muuttoon liittyvät sähkö-, vesi- ja kaukolämpöasiat verkkosivujemme sähköisillä lomakkeilla. Valitse tilanteeseesi sopiva vaihtoehto: Olen ostanut kiinteistön, Olen myynyt kiinteistön, Muutan vuokralle tai Muutan pois vuokralta.
Näin käyttöpaikan tiedot, laskutus ja sopimukset päivittyvät oikeille henkilöille. Muista tehdä lisäksi sähkösopimus uuteen osoitteeseen valitsemasi sähkönmyyjän kanssa.
Mitä eroa on liittymällä ja sähkösopimuksella?
Liittymällä tarkoitetaan tontin sähkön, veden tai kaukolämmön käyttöoikeutta sekä tontilla fyysisesti sijaitsevaa verkostoa, jonka kautta kiinteistö on liitetty jakeluverkkoon.
Sähkösopimus tehdään sähkönmyyjän kanssa sähkön käyttöä varten. Omistajanvaihdossa liittymä siirretään uudelle omistajalle sähköisellä lomakkeella, mutta sähkösopimus tehdään erikseen valitun sähkönmyyjän kanssa.
Miten päivitän yhteystietoni?
Päivitä yhteystietosi MinunEnergia –palvelussa. Tarkista erityisesti puhelinnumero, sähköpostiosoite sekä laskutus- ja postiosoite.
Ajantasaiset tiedot varmistavat, että saat laskut, häiriötiedotteet ja muut tärkeät ilmoitukset oikeaan paikkaan.
Miten muutan laskutus- tai postiosoitteeni?
Päivitä laskutus- ja postiosoitteesi MinunEnergia – palvelussa heti tietojen muuttuessa. Tarkista samalla myös muut yhteystietosi, jotta laskut ja asiakkuuteen liittyvät ilmoitukset toimitetaan oikein.
Miten saan laskulle lisää maksuaikaa?
Hoida laskun eräpäivän muutokset ja maksujärjestelyt MyRopo-palvelussa. Palvelussa näet käytettävissä olevat vaihtoehdot ja voit tehdä muutospyynnön sähköisesti.
Sähkö
Miksi saan kaksi sähkölaskua?
Saat yhden laskun sähkönmyynnistä ja toisen sähkönsiirrosta. Valitsemasi sähkönmyyjä laskuttaa käyttämästäsi sähköstä ja Lappeenrannan Energia sähkönsiirrosta eli verkkopalvelusta. Lappeenrannan Energia ei myy sähköä.
Miten teen sähkösopimuksen?
Tee sähkösopimus valitsemasi sähkönmyyjän kanssa. Kun sopimus on tehty, sähkönmyyjä välittää tiedot verkkoyhtiölle ja verkkopalvelusopimus tulee voimaan automaattisesti.
Voinko valita sähkönsiirtoyhtiöni?
Et voi valita sähkönsiirtoyhtiötä. Sähkönsiirrosta vastaa aina käyttöpaikan alueellinen verkkoyhtiö. Lappeenrannan Energian verkkoalueella sähkönsiirrosta vastaa Lappeenrannan Energiaverkot.
Voiko sähkökatkosta saada korvausta?
Asiakkaalla voi olla oikeus sähkömarkkinalain mukaiseen vakiokorvaukseen, jos sähkökatko kestää poikkeuksellisen pitkään. Korvauksen määrä riippuu keskeytyksen kestosta ja verkkopalvelumaksusta. Katso tiedot tarkemmin sähkönverkkopalveluehdoista.
Miten saan tiedon sähkökatkoista?
Seuraa sähköverkon ajankohtaista häiriötilannetta verkkosivujemme häiriöpalvelussa. Pidä käyttöpaikkaan liitetyt yhteystietosi ajan tasalla MinunEnergia -palvelussa, jotta häiriöviestit tavoittavat sinut.
Miksi laskullani näkyy arvioitua kulutusta?
Jos sähkömittarilta ei saada mittaustietoja, kulutus arvioidaan käyttöpaikan aiemman kulutushistorian perusteella. Kun todelliset mittaustiedot saadaan, laskutus korjataan vastaamaan mitattua kokonaiskulutusta.
Miten hankin uuden sähköliittymän?
Tee sähköliittymätilaus verkkosivujemme sähköisessä liittymäpalvelussa. Tarvitset liittymän omistajan tiedot, liittymän osoitteen sekä asemapiirroksen tai karttaotteen, johon sähköpääkeskuksen paikka on merkitty.
Liittymän suunnittelu käynnistyy, kun tilaus ja tarvittavat liitteet on toimitettu.
Kuka vastaa puiden kaatamisesta sähkölinjojen läheisyydessä?
Kiinteistön omistaja vastaa pihapuiden kaatamisesta. Jos puu sijaitsee sähköverkon välittömässä läheisyydessä tai voi kaatuessaan vaurioittaa sähköverkkoa, tee puunkaatoapua koskeva pyyntö verkkosivujemme sähköisessä palvelussa ennen työn aloittamista.
Mistä tilaan kaapelinäytön?
Tilaa kaapelinäyttö Johtotietopankin sähköisessä palvelussa ennen kaivutöiden aloittamista. Kaapelinäyttö auttaa varmistamaan, ettei kaivutyö vahingoita maanalaisia kaapeleita.
Vesi
Miten teen vesisopimuksen?
Hoida vesisopimukseen liittyvät muutokset verkkosivujemme sähköisillä muutto- ja omistajanvaihtolomakkeilla. Valitse omaan tilanteeseesi sopiva vaihtoehto sen mukaan, muutatko vuokralle, pois vuokralta tai vaihtuuko kiinteistön omistaja.
Muutan vuokralle. Tarvitsenko oman vesisopimuksen?
Jos veden laskutus halutaan vuokralaisen nimiin, täytä verkkosivujemme vuokralaisen käyttösopimuslomake. Sopimusta varten tarvitaan vuokralaisen tiedot sekä kiinteistön omistajan suostumus.
Jos käyttöpaikalla on manuaalisesti luettava vesimittari, ilmoita myös mittarilukema muuttopäivältä.
Tarvitseeko etäluettavan vesimittarin lukemaa ilmoittaa?
Etäluettava vesimittari välittää kulutustiedot automaattisesti laskutusta varten, jolloin vesilukemaa ei tarvitse ilmoittaa. Tilanteissa, joissa vesimittariin ei saada yhteyttä, pyydämme lukeman ilmoitusta puolen vuoden välein
Miten ilmoitan manuaalisen vesimittarin lukeman?
Ilmoita manuaalisen vesimittarin lukema verkkosivujemme sähköisessä palvelussa. Lukeman perusteella laskutus tasataan vastaamaan toteutunutta vedenkulutusta.
Miten veden laskutus muodostuu?
Vesilasku koostuu kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisista puhtaan veden ja jäteveden perusmaksuista ja käyttömaksuista. Jos ajantasaista mittarilukemaa ei ole käytettävissä, laskutus voi perustua kulutusarvioon.
Mikä on tasauslasku?
Tasauslaskulla arvioitu tai ennakkoon laskutettu kulutus verrataan todelliseen mittarilukemaan. Jos olet maksanut liikaa, saat hyvityksen, joka kohdistetaan normaalisti tuleville laskuille. Jos kulutus on ollut arvioitua suurempi, laskutamme erotuksen.
Vesi on sameaa tai väriltään poikkeavaa. Mitä teen?
Tilapäinen sameus tai värimuutos voi liittyä verkostotöihin tai veden virtaussuunnan muutoksiin. Juoksuta kylmää vettä, kunnes vesi kirkastuu. Tarkista samalla verkkosivujemme häiriötiedotteista, onko alueella käynnissä vesihuollon häiriö tai työ.
Voinko saada jätevesihyvitystä paljun tai uima-altaan täyttämisestä?
Et voi saada hyvitystä paljun tai uima-altaan täyttämisestä. Sama koskee esimerkiksi nurmikon kastelua ja auton pesua. Jätevesimaksu perustuu mitattuun vedenkulutukseen.
Kaukolämpö
Miten teen kaukolämmön omistajanvaihdon?
Ilmoita kaukolämpöliittymän omistajanvaihdosta verkkosivujemme sähköisellä omistajanvaihtolomakkeella. Samalla lomakkeella voit ilmoittaa myös sähkö- ja vesiliittymien omistajanvaihdosta.
Mitä omakotitalon kaukolämpöliittymä maksaa?
Kaukolämpöliittymän hinta määräytyy kiinteistön sijainnin ja tonttijohdon pituuden mukaan. Liittymismaksu sisältää katualueella tehtävät työt, kaukolämpöjohdon asennuksen sekä mittauskeskuksen asennuksen.
Jos olet vaihtamassa esimerkiksi öljylämmitystä kaukolämpöön, kokonaiskustannukseen vaikuttavat lisäksi lämmönjakokeskus, asennustyöt, mahdolliset purkutyöt sekä tontin alueella tehtävät kaivuutyöt. Toteutuksesta voidaan tehdä myös kuukausimaksullinen avaimet käteen -ratkaisu.
Mitä Avaimet käteen -kaukolämpöliittymä tarkoittaa?
Avaimet käteen -palvelussa hoidamme kaukolämpöön liittymisen alusta loppuun puolestasi. Sinun tarvitsee vain tehdä liittymätilaus tai jättää yhteydenottopyyntö. Me vastaamme suunnittelusta, urakoinnin koordinoinnista, asennuksista ja käyttöönotosta.
Mitä hyötyä Avaimet käteen -palvelusta on?
Saat kaukolämpöön siirtymisen mahdollisimman vaivattomasti yhdeltä kumppanilta. Me huolehdimme projektin etenemisestä, aikatauluista ja koordinoinnista, jotta käyttöönotto sujuu mahdollisimman helposti.
Mistä kaukolämpölasku muodostuu?
Kaukolämpölasku muodostuu kiinteistön käyttämästä lämpöenergiasta sekä kiinteistölle lasketun laskutusvesivirran mukaan määritetystä perusmaksusta.
Lappeenrannan Energian kaukolämpölasku jakautuu käytännössä neljään osaan, koska lämpöliiketoiminta on eriytetty myyntiin ja siirtoon. Perusmaksuilla katetaan lämmöntuotannon ja kaukolämpöverkon ylläpito sekä investoinnit. Energiamaksut perustuvat kulutukseen ja kattavat lämmön tuotannosta ja siirtämisestä aiheutuvat muuttuvat kustannukset.
Miksi kaukolämpölasku on talvella suurempi?
Rakennuksen lämmitystarve kasvaa kylmällä säällä. Talvella kaukolämpöä käytetään rakennuksen ja käyttöveden lämmittämiseen enemmän kuin kesällä, joten myös kulutus ja laskutus ovat tavallisesti suurempia.
Miten voin pienentää kaukolämmön kulutusta?
Pidä sisälämpötila sopivana ja varmista, että lämmitysjärjestelmän säätölaitteet toimivat oikein. Lämmönjakokeskuksen säännöllinen tarkastus ja huolto auttavat pitämään kulutuksen hallinnassa.
Mitä kaukolämmön jäähtymä tarkoittaa?
Jäähtymä kuvaa menoveden ja paluuveden välistä lämpötilaeroa. Mitä enemmän lämpöä rakennus ottaa talteen kaukolämpövedestä, sitä suurempi jäähtymä on. Hyvä jäähtymä kertoo yleensä tehokkaasti toimivasta lämmitysjärjestelmästä.
Miksi paluuveden lämpötila on tärkeä?
Liian korkea paluuveden lämpötila voi viitata siihen, ettei lämmönsiirtimien tai säätöjärjestelmän toiminta ole optimaalista. Tällöin kaukolämpövettä tarvitaan enemmän saman lämmitystehontarpeen tuottamiseen, mikä voi pitkällä aikavälillä nostaa laskutusvesivirtaa.
Mikä on sopimusvesivirta?
Sopimusvesivirta tarkoittaa kiinteistösi käyttöön varattua kaukolämpöveden suurinta tuntista virtausta (m³/h). Se määritetään liittymisvaiheessa ja toimii kaukolämmön perusmaksun perusteena siihen saakka, kunnes laskutusvesivirta voidaan määrittää toteutuneiden kulutustietojen perusteella.
Mikä on laskutusvesivirta?
Laskutusvesivirta on kiinteistösi toteutuneeseen lämmönkäyttöön perustuva tuntinen vesivirta (m³/h). Se määritetään mittaustietojen perusteella ja korvaa sopimusvesivirran kaukolämmön perusmaksun hinnoittelukomponenttina.
Voinko pyytää laskutusvesivirran tarkistusta?
Kyllä. Jos kiinteistössä on esimerkiksi uusittu lämmönjakolaitteistoa, tehty energiatehokkuusparannuksia tai lämmönkäytössä on tapahtunut merkittäviä muutoksia, voit pyytää tarkastusta ottamalla yhteyttä tekniseen asiakaspalveluumme.
Mitä Biolämpö on?
Biolämpö on kaukolämmön lisätuote, jonka alkuperä varmennetaan lämmön alkuperätakuilla. Biolämpö tuotetaan uusiutuvalla biomassalla, pääasiassa metsäteollisuuden sivuvirroista.
Muuttuuko lämmitykseni tai lämmön toimitus, jos valitsen Biolämmön?
Ei muutu. Saat edelleen lämmön normaalisti kaukolämpöverkosta kuten muutkin asiakkaat. Biolämpö on alkuperätakuisiin perustuva lisäpalvelu, joka varmentaa käyttämäsi lämmön uusiutuvan alkuperän.
Miten Biolämmön alkuperä varmennetaan?
Biolämmön alkuperä varmennetaan Energiaviraston ylläpitämässä lämmön alkuperätakuujärjestelmässä. Alkuperätakuu on sähköinen todistus, joka osoittaa lämmön olevan tuotettu uusiutuvilla energialähteillä.
Mistä Biolämpö tuotetaan?
Biolämpö tuotetaan pääasiassa uusiutuvasta biomassasta, kuten metsäteollisuuden sivuvirroista. Lappeenrannassa Biolämmön tuotanto on kytketty Kaukaan Voiman biovoimalaitoksen tuotantoon.
Mikä Kaukoviisas Laitteisto on?
Kaukoviisas Laitteisto on kaukolämpökohteisiin suunniteltu kokonaisuus, joka sisältää lämmönjakolaitteiston sekä sen suunnittelun ja asennuksen ja tarvittaessa ylläpidon ja huollon. Palvelu tekee lämmönjakokeskuksen hankinnasta ja elinkaaren hallinnasta vaivatonta.
Kenelle Kaukoviisas Laitteisto sopii?
Palvelu sopii erityisesti taloyhtiöille, liikekiinteistöille ja muille kaukolämmitteisille kiinteistöille, jotka haluavat välttää suuret kertahankinnat ja siirtää laitteiston ylläpidon ammattilaisten vastuulle.
Mitä Kaukoviisas Laitteisto -palvelu sisältää?
Palveluun kuuluu tyypillisesti lämmönjakolaitteiston mitoitus, toimitus, asennus ja käyttöönotto sekä mahdollisesti huolto ja kunnossapito sopimusehtojen mukaisesti. Palvelun sisältö määritellään aina kohdekohtaisesti.
