Tietoja sopimuksen peruuttamisoikeuden käytöstä
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tekemänsä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua vahvistuksen vastaanottamisesta. Vahvistuksen katsotaan saapuneen seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä, jollei saapumisesta muuta näytetä. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on ilmoitettava Lappeenrannan Energia Oy:lle päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla).
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tulee ilmoittaa vähintään seuraavat tiedot:
- peruutettava sopimus
- nimi
- osoite
- puhelinnumero ja sähköposti
Voitte käyttää sopimuksen peruuttamiseen yhteydenottolomaketta. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisoikeuden käytöstä lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä tällä lomakkeella.
Peruuttamisen vaikutukset
Kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu, niin sopimus raukeaa. Jos sähköntoimitus on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä, asiakkaan on maksettava Lappeenrannan Energia Oy:lle peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä toimitetusta sähköstä sopimusvahvistuksen mukainen korvaus.
Laskuun liittyvät kysymykset ja palautteet
Laskuun liittyvät kysymykset ja palautteet voit lähettää MinunEnergian palautesivulta. Mahdollisissa ristiriitatilanteissa kuluttaja-asiakkaita palvelee Kuluttajaneuvonta osoitteessa www.kuluttajavirasto.fi. Laskua koskevat huomautukset on tehtävä viikon kuluessa laskun saapumisesta. Mahdollisesta maksukehotuksesta perimme hinnastomme mukaisen maksun sekä viivästymisestä korkolain mukaisen koron.
Kuluttajaneuvonta auttaa erimielisyyksissä
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Lue aiheesta lisää Kilpailu- ja kuluttajaviraston 4.1.2016 julkaisemasta tiedotteesta.
