Olemme uudistaneet verkkosivumme, jotta arjen energia-, vesi- ja lämpöasioiden hoitaminen olisi entistä helpompaa, nopeampaa ja sujuvampaa.
Uudistuksen lähtökohtana ei ollut pelkästään uusi ulkoasu. Tärkeintä meille oli rakentaa verkkopalvelu, joka vastaa aidosti asiakkaidemme tarpeisiin. Siksi sivuston rakennetta, sisältöjä ja palvelupolkuja on suunniteltu ennen kaikkea asiakkaan näkökulmasta: mitä tietoa etsitään, missä tilanteissa sitä tarvitaan ja miten sen voi löytää mahdollisimman vaivattomasti.
Moni asiakkaistamme asioi kanssamme juuri silloin, kun elämässä tapahtuu jotain uutta. Muutto, uuden kodin rakentaminen, liittymäasiat tai häiriötilanteiden seuraaminen ovat tilanteita, joissa oikean tiedon löytäminen nopeasti on tärkeää. Uusilla verkkosivuilla olemme pyrkineet kokoamaan nämä palvelut ja tiedot selkeiksi kokonaisuuksiksi, jotta asioiden hoitaminen onnistuu mahdollisimman helposti.
Asiakkaiden tarpeet ohjasivat uudistusta
Verkkosivujen kehittämisessä olemme tarkastelleet erityisesti asiakkaiden yleisimpiä asiointitarpeita ja palvelupolkuja. Tavoitteena on ollut vähentää turhaa etsimistä ja ohjata asiakkaat mahdollisimman nopeasti oikean tiedon ja palvelun äärelle.
Verkkosivujen uudistuksen yhteydessä kehitimme myös visuaalista ilmettä. Tutun oranssin päävärimme rinnalle on tuotu palvelukohtaiset värit, jotka helpottavat eri palveluiden tunnistamista ja tekevät asioinnista entistä selkeämpää. Jatkossa sähköön liittyvät sisällöt tunnistaa fuksian sävyistä, vesipalvelut sinisestä ja kaukolämpö vihreästä värimaailmasta.
Uudistuneet värit ovat näkyvä osa uusia verkkosivuja ja niitä tullaan hyödyntämään jatkossa laajasti myös viestinnässä, markkinoinnissa ja asiakasviestinnän eri kanavissa.
”Olemme rakentaneet sivustoa asiakkaan näkökulmasta emmekä organisaation rakenteen mukaan. Jokaisen sivun ja palvelun kohdalla olemme pohtineet, mikä auttaa asiakasta löytämään tarvitsemansa tiedon mahdollisimman helposti.”
Juuso-Valtteri Linho, projektityöntekijä
Uudistus on myös osa laajempaa tavoitettamme kehittää sähköistä asiointia. Haluamme tarjota yhä enemmän mahdollisuuksia hoitaa asioita tehokkaasti sekä silloin, kun se asiakkaalle parhaiten sopii, ajasta ja paikasta riippumatta.
Kehitys jatkuu myös julkaisun jälkeen
Seuraava merkittävä askel on MinunEnergia-palvelun uudistus, joka toteutetaan alkuvuoden aikana. Uudistuksen tavoitteena on tarjota asiakkaillemme entistä sujuvampi, selkeämpi ja monipuolisempi sähköinen palvelualusta omien sähkö-, vesi- ja lämpöasioiden hoitamiseen silloin, kun se asiakkaalle parhaiten sopii.
Verkkosivujen julkaisu ei ole projektin päätös, vaan uuden vaiheen alku. Seuraamme aktiivisesti sivuston käyttöä, kuuntelemme asiakkaiden palautetta ja kehitämme palvelua jatkuvasti muuttuvien tarpeiden mukaan. Tavoitteenamme on, että verkkosivut palvelevat asiakkaitamme mahdollisimman hyvin myös tulevaisuudessa.
Siksi toivomme, että käyt tutustumassa uusiin sivuihin ja kerrot meille kokemuksistasi. Asiakaspalaute auttaa meitä tunnistamaan kehityskohteita ja rakentamaan palvelusta entistä paremman kaikille käyttäjille.
Kiitos, että olet mukana kehittämässä palveluitamme.
Tutustu uudistuneisiin verkkosivuihin ja kerro meille, miten voisimme tehdä asioinnista vieläkin helpompaa. Arvomme kaikkien vuoden loppuun mennessä palautetta ja yhteystietonsa jättäneiden kesken kolme 50 euron lahjakorttia. Täytä palaute sivuston alalaidassa olevan painikkeen kautta.
”Verkkosivujen kehittämisen aikana palasimme toistuvasti yhteen kysymykseen: löytyykö asiakkaan tarvitsema tieto helposti? Tämä ajatus ohjasi päätöksiämme koko projektin ajan, ja tulee ohjaamaan myös sivuston jatkuvaa kehittämistä tulevaisuudessa.”
Juuso-Valtteri Linho, projektityöntekijä.
