Tämä Reeta huolehtii asiakkaista

Lappeenrannan Energia
|
Tämä Reeta huolehtii asiakkaista
Lappeenrannan Energialle palkataan joka kesä energisiä tekijöitä eri tehtäviin ja toimipisteisiin. Kesällä 2023 kesätyöntekijöitä oli ennätysmäärä, 19. Yksi heistä oli asiakaspalvelussa työsken ympäristötekniikan opiskelija Reeta Hömppi.

Reeta työskenteli asiakaspalvelun kesätyöntekijänä. Energialle hän päätyi hakemaan kesätöihin opintojensa ja kiinnostuksen energia-alaa kohtaan siivittämänä. 

- Minulla on nyt kolme vuotta takana ympäristötekniikan opintoja. Ympäristöasiat ovat olleet aina lähellä sydäntäni, mutta energiapuolta kohtaan kiinnostus nousi energiatekniikan sivuaineopintojeni myötä. Energia-ala ja ympäristö nivoutuvat vahvasti yhteen, sillä meidän tulee etsiä jatkuvasti ympäristön kannalta parempia energiaratkaisuja.  

- Asiakaspalvelutyö on Reetalle tuttua hänen aiemmasta työpaikastaan. Kesätyö Lappeenrannan Energialla on kuitenkin ensiaskel oman alan työtehtäviin. 

- Omasta asiakaspalvelutaustastani on toki ollut tässä tehtävässä hyötyä, mutta hyvällä perehdytyksellä ja tiimin työllä on ollut mukavaa tulla työyhteisöön. Kesätyöntekijöihin luotetaan täällä ja meitä kohdellaan yhdenvertaisina muiden työntekijöiden kanssa. Meillä on aivan huikea tiimi, josta saa aina kysyttyä apua ja jolle saa jakaa kokemuksia.  

Positiiviset kohtaamiset jäävät mieleen 

Asiakaspalvelijamme neuvovat sinua sähkön, kaukolämmön ja veden sopimuksiin ja laskutuksiin liittyvissä asioissa. Asiakaspalvelija onkin usein se ensimmäinen yhteydenotto ja linkki organisaation ja asiakkaan välillä. Reetan mielestä tärkeää hyvälle asiakaspalvelijalle ovat hyvät vuorovaikutustaidot.  

- Asiakaspalvelijalle on tärkeää osata asettua asiakkaan asemaan ja ymmärtää tätä. Koen sen itselleni melko luontevaksi, vaikka tähän tehtävään kyllä oppii tekemällä. Hyvien vuorovaikutustaitojen lisäksi on osattava ennakoida ja reagoida riittävän nopeasti. Lisäksi on monia asioita, jotka eivät tule kerralla valmiiksi, vaan tietynlaiseen prosessityöhön oppii samalla. Koen kehittäneeni jo paljon itsessäni näitä osa-alueita kuluneen kesän aikana. 

Reetalle ihmisten kohtaaminen niin puhelimitse, sähköpostitse ja kasvotusten on jo itsessään mieluisaa, mutta toisten auttaminen tekee työstä palkitsevaa. 

- Erityisesti ne tilanteet, kun näen asiakkaan saaneen minulta apua, ovat minulle merkityksellisiä. Konkreettisesti oman työn merkityksen näkeminen vaikuttaa positiivisesti myös omaan työmotivaatioon. Yhdestä hyvin hoidetusta puhelusta voi jäädä pitkäksi aikaa todella hyvä mieli. Näin vasta oman uran alkumetreillä on hienoa havaita tällaisia ajatuksia, sillä motivaatiotekijöitä tulee varmasti pohdittua jatkuvasti työelämässä. 

Kesätyöntekijät osana työyhteisöä 

Ensimmäinen omaan alaan liittyvä kesätyö on antanut runsaasti eväitä jatkoon. 

- Tavoitteena tänne tullessa oli oppia uutta energia-alasta, joka on kyllä täysin toteutunut. Sen lisäksi olen saanut työskennellä kesän mahtavassa porukassa ja päässyt oppimaan itsestänikin työntekijänä. Arvostan sitä, miten työpaikka on halunnut tukea kesätyöntekijöiden kehitystä. 

Kesätyökauden jälkeen Reetalla jatkuu syksy kandidaatintutkielman merkeissä. Hänen mielipiteensä siitä, kannattaako Energialle hakea kesätöihin on melko yksiselitteinen. 

- Hae! Täällä pääsee oppimaan ihan hirveästi käytännön asioista, jotka voivat opintojen alkuvuosina jäädä vähemmälle. Toisaalta tärkeitä taitoja ovat myös kokonaisuuksien hallinta ja järjestelmällisyys, jotka kehittyvät taatusti kesän aikana. Energialla pääsee myös mukaan näkemään koko konsernin toimintaa ja kesätyöntekijät otetaan mukaan kaikkeen tekemiseen.  

 Lue lisää kotiseudun tekijöistämme

Tilaa Elämää & Energiaa suoraan sähköpostiisi

Tilaa asiakaskirjeemme ja saat kuukausittain ajankohtaiset uutiset ensimmäisenä sähköpostiisi.