Tiedotepäivitys 23.1.2024 kello 13.20:
Sähköhäiriökartan ja sähkön häiriöviestijärjestelmän tekninen vika on korjattu ja sähkön häiriökartta näyttää jälleen oikein. Pahoittelemme vielä kertalleen asiakkaille lähteneitä vääriä häiriöviestejä sähkökatkoista.
Lappeenrannan Energiaverkkojen verkostopäällikkö Petri Tikka sanoo, että kyseinen tietojärjestelmien välinen häiriötilanne on hyvin harvinainen.
- Vian syy oli tietojärjestelmien välisessä katkotilanteessa, josta seurasi valitettavasti liikkeelle väärä viestintäketju. Tiedot häiriökartalla näkyivät väärin. Se näytti, että kaikilla verkkoalueen asiakkailla oli sähkökatko, vaikka todellisuudessa katkoa ei ollut juuri kellään. Yhdellä alueella oli menossa vian korjaus, joka kosketti vain joitakin kymmeniä asiakkaita. Automaatiojärjestelmä ehtii laittaa myös asiakkaille häiriötekstiviestejä liikkeelle ja vääriä viestejä saattaa tulla asiakkaille edelleen, sillä tekstiviestijärjestelmä pääsi myös ruuhkautumaan.
Energian viestintään ja asiakaspalveluun on saatu virheellisestä viestintätilanteesta aiheellisesti paljon palautetta. Viestintään on kantautunut myös kysymys, miksi ei heti asiakkaille laitettua oikeaa toista korjaavaa viestiä perään, jossa kerrotaan alkuperäisen viestin olleen aiheeton.
- Valitettavasti tällaisessa tilanteessa emme pysty heti häiriöviestijärjestelmää käyttämään vaan joudumme ensisijaisesti viestimään asian muita viestintäkanavia kuten verkkosivuja, somekanaviamme ja mediatiedottamisen pitkin. Pahoittelemme väärien viestien aiheuttamaa hämmennystä kaikille.
Ensitiedote julkaistu 23.1.2024 kello 10.08:
Sähköhäiriökartallemme ilmeni tiistaina 23.1.2024 kello 9.43 poikkeuksellinen häiriötilanne, joka johtuu järjestelmähäiriöstä. Kartta näyttää virheellisesti, että koko verkkoalueemme on ilman sähköä. Osalle asiakkaista ehti lähteä virheellinen sähköviesti aiheesta.
Syyksi häiriötilanteeseen selvisi nopeasti tietoliikennekatko kahden sähköverkkojen tietojärjestelmän välillä ja todellisuudessa sähkökatkoja ei verkkoalueellamme ole. Vikaa palvelutoimittajan taholta selvitetään parhaillaan tarkemmin.
Pahoittelemme vikatilannetta sähköhäiriökartallamme sekä asiakkaille virheellisesti lähteneitä ja mahdollisesti edelleen lähteviä häiriöviestejä!
Tilannetietoa päivitetään tarvittaessa tälle sivulle lisää myöhemmin tai viimeistään vikatilanteen korjaannuttua.