1. Yleistä
Sähkömarkkinalain mukaan sähköverkonhaltijan tulee kohdella kaikkia muita osapuolia tasapuolisesti ja syrjimättömästi. Sähköverkonhaltijan on laadittava toimenpideohjelma, jossa on määritelty ne toimenpiteet, joilla tasapuolinen ja syrjimätön kohtelu varmistetaan.
Verkonhaltijan on laadittava toimenpideohjelman toteuttamisesta vuosittain julkinen raportti, joka tulee toimittaa Energiavirastolle seuraavan vuoden toukokuun loppuun mennessä.
Toimenpiteiden tulee liittyä:
- toiminnalliseen eriyttämiseen
- asiakassuhteisiin
- tasevastuuseen ja taseselvitykseen
- tietojärjestelmien hallintaan
- salassapitovelvollisuuteen
Toimenpideohjelma ja raportti tulee julkaista.
2. Toiminnallinen eriyttäminen
2.1 Verkonhaltijan johdon riippumattomuus sähkön myynti- ja tuotantotoiminnasta
Lappeenrannan Energiaverkot Oy (LEV) on Lappeenrannan Energia Oy:n (Lre) 100 % omistama tytäryhtiö.
LEV:in johtoon kuuluvat henkilöt eivät toimi sähköntuotannosta tai sähkönmyynnistä vastaavan yrityksen toimitusjohtajana tai hallituksen jäsenenä.
LEV:in hallitus:
Johanna Alatalo, Lappeenrannan kaupungin lakimies
Riitta Moisio, LAVO:n Vesi- ja ympäristöpäällikkö
Hanna Hyyrynen Lappeenrannan Energian controller
LEV:in toimitusjohtajana toimii Arto Taipale.
LEVin johtoryhmään kuuluvat toimitusjohtaja ja ydintiimien vetäjät.
2.2 Verkonhaltijan johdon työsuhde-etuudet
LEVin johtoryhmään kuuluvilla tai LEVin hallitukseen kuuluvilla Lappeenrannan Energiakonsernin jäsenillä ei ole tulospalkkausjärjestelmää.
Lappeenrannan Energiakonsernin ulkopuolisille jäsenille maksetaan korvaus hallituksen kokouksiin osallistumisesta.
2.3 Syrjimättömyyden varmentamista koskevan toimenpideohjelman laatiminen
LEV on laatinut ohjelman toimenpiteistä, joilla varmistetaan, että LEV toteuttaa toiminnallista eriyttämistä koskevat ja sähkömarkkinalain 3 ja 4 luvuissa säädetyt velvoitteet.
LEVin hallitus on hyväksynyt toimenpideohjelman kokouksessaan 16.5.2014.
2.4 Vastuuhenkilön nimeäminen
LEVin hallitus on nimennyt LEVin toimitusjohtajan vastaamaan syrjimättömyyden varmentamista koskevan toimenpideohjelman laadinnasta, toteuttamisesta ja sen noudattamisen seurannasta. Hän vastaa myös ohjelman toteutumisesta vuosittain laadittavasta raportista.
3. Asiakassuhteet
3.1 Asiakassopimukset
Sähköverkkopalveluihin liittyvien asiakassopimusten hoitamisesta huolehtii Lappeenrannan Energia Oy:n asiakaspalvelu. Palvelun toteuttamisesta on solmittu erillinen palvelusopimus, jossa määritellään palvelun laatu ja palvelun toteuttamisen seuranta.
Syrjimättömyys näiden tehtävien hoitamisessa on varmistettu erillisellä ohjeella, siihen liittyvällä koulutuksella. Toimivuutta valvotaan saadun asiakaspalautteen ja esimerkkitapausten avulla.
LEV noudattaa asiakassopimuksissaan asiakasryhmästä ja sopimustyypistä riippumatta samoja Energiateollisuus ry:n (ET) laatimia yleisiä sopimusehtoja, jotka on hyväksytetty EV:ssä. Tariffien suunnittelussa pyritään liiketaloudellisin perustein ja aiheuttamisperiaatteella tasapuoliseen kohteluun. Sopimusta solmittaessa asiakkaat saavat kattavat ja riittävän yksityiskohtaiset tiedot sopimukseen liittyvistä asioista.
Sopimusten päättäminen ja uusien sopimusten aloittaminen on toteutettu alaa koskevien suositusten ja määräysten mukaisesti
sähkönmyyjästä tai muusta sähkökaupan osapuolesta riippumatta syrjimättömästi tasapuolisin ehdoin.
Asiakaspalvelua koskevilla ohjeilla pyritään varmistamaan, ettei LEV toteuta asiakaspalvelussaan asiakkaita tai muita
sähkökaupan osapuolia syrjiviä menettelyjä.
3.2 Liittämis- ja verkkopalveluehdot
LEVin soveltamat ehdot on hyväksytty Energiaviraston päätöksillä 322/424/2007 (19.6.2007) ja 170/431/2010 (8.6.2010).
LEVin verkkopalveluehdot sekä pien- että keskijänniteverkkoon liittymistä koskevat liittymisehdot ovat saatavilla painotuotteena sekä luettavissa LEVin internet kotisivulla.
LEVin sopimusehdot ovat toimialajärjestön laatimien vakioehtojen mukaiset.
Liittymisjohdon rakentaminen tontin osuudelta on vapaasti kilpailutettavissa
3.3 Mittaus ja mittarointi
LEVin sähkön mittaus on järjestetty sähkömarkkinalain ja –asetuksen asettamien vaatimusten mukaisesti.
3.4 Laskutus
Laskutuksessa ja raportoinnissa LEV kohtelee asiakkaita tasapuolisesti ja laskutuksesta annettua asetusta noudattaen.
3.5 Pistehinnoittelu
LEVin siirtopalvelujen hinta ei riipu siitä, missä asiakas maantieteellisesti sijaitsee verkonhaltijan vastuualueella.
3.6 Myyjän vaihtaminen ja sopimuksen siirtäminen
LEV ei peri erillistä maksua sähkönmyyjän vaihtamiseen liittyvistä rekisteröinti-, taseselvitys- ja muista vastaavista suoritteista.
LEV ei peri erillistä maksua sähkönmyyjän vaihtamisen yhteydessä tapahtuvasta mittalaitteen lukemisesta.
Sähkönmyyjän vaihtumiseen liittyvät sopimusmuutokset ja tarvittava tiedonvaihto sähkömarkkinoiden osapuolten välillä toteutetaan syrjimättömästi, tasapuolisesti ja ilman aiheetonta viivytystä.
Myyjän vaihtamisen ja sopimuksen siirtämisen osalta LEV ottaa huomioon sopimusehdoista johtuvat, eri osapuolia koskevat oikeudet ja velvoitteet.
Menettelyissä noudatetaan Energiateollisuus ry:n ”Sähkömarkkinoiden käytännön menettelytapaohjeet III 14.3.2013”- suositusta sekä ohjetta ”Menettelyohjeet myyjille ja verkonhaltijoille myyjänvaihtotilanteisiin 19.11.2010”.
3.7 Häviöenergian hankinta
LEV hankkii sähköverkkonsa häviöenergian ja sähköverkkonsa käyttöä palvelevan varavoiman avointen, syrjimättömien ja markkinapohjaisten menettelyjen mukaisesti.
4. Tasevastuu ja taseselvitys
Verkonhaltijan taseselvityksestä LEVin jakelualueella vastaa Lappeenrannan Energia Oy:n asiakaspalvelu. Palvelun toteuttamisesta on laadittu palvelusopimus, jossa määritellään palvelun laatu ja palvelun toteutumisen seuranta.
4.1 Taseselvitys
Taseselvitys ja siihen liittyvä tiedonvaihto jakeluverkon avointen toimitusten osalta sekä tyyppikuormituskäyrien soveltamisen edellyttämä tasoituslaskenta ja tasevirheiden korjauslaskenta on järjestetty sähkönmyyjien kesken.
Taseselvitys perustuu sähkön mittaukseen tai mittauksen ja tyyppikuormituskäyrän yhdistelmään sekä toimituksia koskeviin ilmoituksiin siten kuin sähkömarkkina-asetuksessa 65/2009 säädetään
LEVin valvonnassa lasketaan mitattujen ja mittauksen sekä tyyppikuormituskäyrän yhdistelmään perustuvien toimitusten määrät kullekin jakeluverkossa toimivalle sähkökaupan osapuolelle.
LEVin valvonnassa tarjotaan taseselvityspalveluja tasapuolisin ja syrjimättömin ehdoin sähkömarkkinoiden osapuolille.
LEV on määritellyt, mitä tyyppikuormituskäyrää kuhunkin vastuualueen sähkönkäyttöpaikkaan sovelletaan taseselvityksessä. Määrittely on tehty syrjimättömästi.
4.2 Ilmoitusvelvollisuus
Taseselvittäjälle ilmoitetaan taseselvityksessä ja laskutuksessa tarvittavat mittaustiedot käyttöpaikka- tai mittauskohtaisesti.
Taseselvityksiin liittyvässä tiedonvaihdossa noudatetaan sähkömarkkinoiden menettelyohjeita ja suosituksia.
5. Tietojärjestelmien hallinta
5.1 Tietojen käsittely ja suojaaminen
LEVin asiakas- ja mittaustietoja sisältävät tietojärjestelmät mahdollistavat tietojen käsittelyn asianmukaisesti.
LEVin asiakas- ja mittaustietojärjestelmillä on asianmukaiset tietoturvakäytännöt, jottei tietojärjestelmiin sisältyvä tieto asiattomasti katoa, muutu tai tuhoudu. Asiakkaiden henkilötietojen suojaamisessa on otettu huomioon mm. henkilötietolain (523/1999) vaatimukset.
LEVin liiketoimintaan ja asiakassuhteisiin liittyvän salassa pidettävän tiedon siirtymistä oikeudettomasti kolmannelle osapuolelle on torjuttu ohjeistuksella, koulutuksella ja seurannalla.
Asiakas- ja mittaustietoja sisältävien tietojärjestelmien käyttöön ja hallinnointiin oikeutetut henkilöt ovat perehdytetty järjestelmien käyttöön sekä salassa pidettävien tietojen luottamuksellisuutta koskeviin säädöksiin ja määräyksiin sekä yhtiön sisäisiin ohjeisiin.
5.2 Sähkökauppoihin liittyvä tiedonvaihto
Sähkökauppojen selvittämisessä vaadittavat tietojärjestelmät suoriutuvat tiedonvaihdossa noudatettavasta menettelystä sekä sähkökauppojen selvittämiseen liittyvien sanomien muodosta siten, kuin Työ- ja elinkeinoministeriön asetuksessa 809/2008 sähköntoimitusten selvitykseen liittyvästä tiedonvaihdosta edellytetään. Täydentävinä ohjeina noudatetaan toimialajärjestön antamia suosituksia liittyen sähkökauppojen selvittämiseen ja siihen liittyvään tietojenvaihtoon.
6. Salassapitovelvollisuus
Tasevastuuseen ja taseselvitykseen liittyviä tehtäviä hoidettaessa saatujen ja laadittujen asiakirjojen sekä niihin sisältyvien tietojen samoin kuin näitä tehtäviä hoidettaessa saatujen tietojen osalta noudatetaan vaitiolovelvollisuutta ja hyväksikäyttökieltoa.
Asiakkaiden henkilön tietosuojaa koskevat yleiset säädökset, kuten henkilötietolaki (523/1999) ja laki sähköisen viestinnän tietosuojasta (516/2004), on otettu huomioon samoin yritysasiakkaiden liikesalaisuuksien suojaaminen.
Ohjeistuksessa on kerrottu, että henkilö, jolla on hallussaan salassa pidettävää tietoa, ei saa paljastaa, ilmaista sivulliselle eikä käyttää tietoja omaksi taikka toisen hyödyksi tai vahingoksi.
Salassapitovelvollisuus on ohjeistettu LEVin ja Lappeenrannan Energia Oy:n työntekijöille, tasevastaavan ja muiden verkonhaltijan valtuuttamien toimijoiden palveluksessa oleville henkilöille, joiden tehtäviin kuuluu asiakaspalvelu, tasevastuu ja -selvitys, mittaus, mittarinluku, mittaustietojen ilmoittaminen ja rekisteröinti, tiedonvaihto sekä kuormituskäyrämenettely.
Tietojen salassapitoon liittyvien velvollisuuksien noudattamisesta on henkilöstölle annettu sisäistä koulutusta.
7. Kehitystoimenpiteet
7.1. Vuoden 2018 aikana tehtyjä kehitystoimenpiteitä
Valmistelut uuden sähkönmyyntiyhtiön perustamiseen
Asiakaspalvelun uusien henkilöiden syrjimättömyyskoulutus
Uuden verkkopalvelun käyttöönotto ja syrjimättömyyden varmistaminen
Datahubin käyttöönoton valmistelutoimenpiteitä on jatkettu yleisen aikataulun mukaisesti
7.2. Vuodelle 2019 suunnitellut kehitystoimenpiteet
- Uuden sähkönmyyntiyhtiön aloitus 1.1.2019
- Myynnin lopettaminen kokonaan 30.6.2019 mennessä
- Asiakaspalvelun toimintamalleista sopiminen yhdessä uuden sähkönmyyntiyhtiön kanssa
- Tietojärjestelmien kyberturvallisuuden kehittäminen
- Datahubin käyttöönoton edellyttämät toimenpiteet
LAPPEENRANNAN ENERGIAVERKOT OY
Arto Taipale
toimitusjohtaja