Lappeenrannan Energia Oy:n kehittää asiakaspalvelua ottamalla käyttöön uuden asiakaspalvelun puhelinjärjestelmän ja puhelinnumeron.
Puhelinpalvelun uudistamisen taustalla on asiakaspalaute. Asiakkaat ovat antaneet yhtiölle palautetta ensisijaisesti puheluiden hinnasta ja jonotusajan maksullisuudesta mutta myös palvelun saatavuudesta. Uudistuksen myötä näihin haasteisiin pyritään vastaamaan.
Uusi puhelinjärjestelmä parantaa palvelun saatavuutta ohjaamalla puhelut valikon avulla selkeästi ja tehokkaasti oikeille vastaajille ja tarjoaa mahdollisuuden jättää ruuhka-aikoina soittopyynnön. Järjestelmän avulla puheluiden määrää voidaan myös seurata reaaliajassa mikä mahdollistaa aktiivisen resurssien kohdentamisen.
Lappeenrannan Energia Oy:n uusi asiakaspalvelun puhelinnumero on 02069 0505. Uuden puhelinnumeron myötä asiakkaat maksavat puheluistaan normaalit lanka- tai matkapuhelinmaksut ja jonotusaika on ilmainen.
Asiakaspalvelun puhelinjärjestelmä ja puhelinnumero otetaan käyttöön tiistaina 30.3.2010.
Voit ladata sen 